Préface de Colin Low,
Président du Groupe de Travail sur l'Accès à l'Information de l'Union Européenne des Aveugles
L'Union Européenne des Aveugles a réalisé ces lignes directrices pour vous aider à rendre l'information que vous produisez accessible à l'ensemble de votre clientèle. Cette brochure vous montre que cela n'est pas compliqué et que c'est un facteur très important pour toucher une plus large clientèle.
L'Union Européenne compte quelque 7,4 millions de personnes aveugles et malvoyantes, et l'Europe beaucoup plus encore. En raison de l'augmentation de l'espérance de vie, et le handicap visuel étant étroitement lié à l'גge, le nombre de personnes souffrant d'un problème de vue est en croissance constante. En votre qualité d'entreprise ou d'organisme public, cela signifie qu'un nombre croissant de vos clients seront des personnes aveugles et malvoyantes.
Dans les pages qui suivent, vous découvrirez ce qu'il vous faut
prendre en compte pour que votre message parvienne à l'ensemble de vos clients.
Pourquoi produire une information que tous vos clients puissent lire ?
Tout d'abord, c'est une question d'équité : etre informé aide chacun
d'entre nous à prendre des décisions, à etre intégré dans la société et à mener une vie indépendante. Les personnes aveugles et malvoyantes ont le droit de faire de meme, comme n'importe quel autre citoyen.
Par ailleurs, c'est faire preuve de bons sens commercial : les personnes aveugles et malvoyantes constituent une part du marché européen non négligeable que l'on ne peut ignorer.
Comment les personnes aveugles et malvoyantes lisent-elles ?
Les personnes aveugles et malvoyantes lisent de différentes façons. Pour de nombreux malvoyants, des informations imprimées clairement, à l'aide d'une police de taille 12 au minimum, s'avèrent accessibles. D'autres ont besoin que l'information soit présentée dans un format différent : gros caractères, cassette audio ou CD, transcription braille à partir de documents sur diskette, CD ou internet. Un format unique ne peut satisfaire tout le monde, et vous devez donc proposer un large choix de supports.
Est-il coûteux de produire une même information sous plusieurs formats ?
Produire une information sous plusieurs formats est souvent moins cher et plus facile que l'on pense. Comparé au budget consacré à la production de l'information imprimée classique, le cout en est probablement très faible. Il est tout à fait possible d'adopter dès le
départ des principes d'impression claire, et cela à un coût quasiment nul.
Comment commencer ?
Une manière d'être sur que votre entreprise ou organisme répond aux besoins de tous ses clients est d'établir des lignes directrices et une politique d'accès à l'information conformes à celles présentées dans cette brochure.
Passez en revue l'ensemble des informations que vous produisez et
attribuez-leur un degré de priorité. Certaines informations doivent etre disponibles dès le départ sur formats adaptés en plus d'une impression standard : c'est le cas des informations faisant l'objet d'une diffusion de masse, ou celles concernant la santé destinées aux personnes
agées. D'autres informations doivent pouvoir etre disponibles sur formats adaptés à la demande du client.
Quand vous produisez une information disponible d'emblée sur formats adaptés, ceux-ci doivent etre d'une qualité et d'un prix équivalents au format imprimé standard et etre disponibles sans délai supplémentaire. Il est donc essentiel que, lorsque vous programmez une publication, vous planifiez la production des formats adaptés en meme temps que la version imprimée standard.
Vos lignes directrices d'accès à l'information vous aideront à y parvenir en intégrant la production des formats adaptés dans le processus de planification. Elles vous permettront également de sensibiliser votre personnel sur les besoins spécifiques des clients aveugles et malvoyants. L'Union Européenne a donné l'exemple en la matière : son budget publications prévoit la nécessité de produire des formats adaptés en plus de l'impression standard.
Une fois les formats adaptés produits, il vous faut en informer vos
clients. En effet, et cela est à déplorer, de nombreuses personnes
aveugles et malvoyantes ne s'attendent guère à recevoir l'information
dans un format adapté ; aussi ne demandent-elles pas si ces formats
sont disponibles. De ce fait, cela est interprété à tort comme un manque de demande.
Chaque publication imprimée doit clairement mentionner (en caractères de taille 16 minimum) et à un endroit bien visible que des formats adaptés sont disponibles. La radio locale, les bibliothèques publiques et les organisations pour personnes aveugles et malvoyantes constituent également d'excellents relais pour toucher les personnes souffrant d'une perte de la vision.
J'espère que cette brochure vous convaincra, ainsi que votre entreprise ou votre organisation, de rendre l'information que vous produisez accessible à vos clients aveugles et malvoyants tout au long de cette Année Européenne des Personnes Handicapées, et bien au-delà.
Colin Low
Novembre 2003
Table des Matières
Cette brochure est disponible en anglais, français et allemand. Une copie imprimée peut etre obtenue auprès du Bureau de l'UEA,
58 avenue Bosquet, 75007 Paris (France).
Téléphone : +33 1 47 05 38 20
Fax : +33 1 47 05 38 21
E-mail :
ebuoffice@euroblind.org
Cette brochure est disponible sur demande sur formats adaptés.
Union Européenne des Aveugles
L'Union Européenne des Aveugles (UEA) est une organisation européenne non-gouvernementale à but non-lucratif fondée en 1984. C'est la seule organisation qui représente les intérets des personnes aveugles et malvoyantes en Europe. L'UEA a pour objet la défense et la promotion des intérets des aveugles et malvoyants en Europe.
Ces lignes directrices ont été préparées par le Groupe de Travail sur
l'Accès à l'Information de l'Union Européenne des Aveugles.
La conception a été assurée par us2design, la production par le Royal National Institute of the Blind Corporate Publishing, avec le soutien financier de Oogfonds Pays-Bas.
Table des Matières
1. Reconnaissance internationale du droit à l'information
L'accès à l'information est un facteur essentiel afin de garantir que les personnes aveugles et malvoyantes ne soient pas exclues de domaines importants de la vie sociale et économique.
Ce droit à l'information est internationalement reconnu.
"Toute personne a droit à la liberté d'expression. Ce droit comprend la liberté de rechercher, de recevoir et de répandre des informations et des idées de toute espèce, sans considération de frontières, sous une forme orale, écrite, imprimée ou artistique, ou par tout autre moyen de son choix."
Pacte International des Droits Civils et Politiques, Article 19 (2).
"Les Etats devraient élaborer des stratégies permettant aux différents groupes de personnes handicapées de consulter les services d'information et la documentation. Les publications en braille, les livres enregistrés sur cassette ou imprimés en gros caractères et autres techniques appropriées devraient etre utilisés pour rendre l'information et la documentation écrites accessibles aux aux personnes aveugles et malvoyantes."
Règles des Nations Unies pour l'Egalisation des Chances des Personnes Handicapées, Règle 5 (b) 6 (Accès à l'information et à la communication)
Table des matières
2. Application pratique du droit à l'information
- Toute information destinée au grand public doit etre disponible sur formats adaptés pour aveugles et malvoyants (braille, cassette audio ou CD, gros caractères, disquette) et ce, sans que cela n'entraמne ni délai ni cout supplémentaire.
- Tous les autres documents doivent, sur demande, etre fournis sur formats adaptés.
- L'information disponible sur internet doit etre totalement accessible aux personnes aveugles et malvoyantes.
- La disponibilité des formats adaptés doit faire l'objet d'une large publicité.
- Les budgets d'information doivent inclure les couts de production des formats adaptés.
- Les représentants des personnes aveugles et malvoyantes doivent participer aux discussions sur la production de documentation, particulièrement pour les campagnes d'information.
Table des matières
3. Développement de votre stratégie pour une information accessible
Les personnes aveugles et malvoyantes ont les memes besoins que les autres en matière d'information. Grגce à la mise en place de votre stratégie pour une information accessible, ils seront assurés de recevoir toute information que vous diffusez.
Cette stratégie doit inclure des lignes directrices sur la production d'une information accessible, ainsi qu'une section relative à la formation et la sensibilisation du personnel.
Table des matières
Lignes directrices pour la production d'une information accessible
Les lignes directrices relatives à la production d'une information accessible doivent comprendre deux sections, l'une décrivant les bonnes pratiques relatives à l'information imprimée et électronique, et l'autre portant sur les formats adaptés.
Bonnes pratiques générales
Information imprimée
Impression claire et lisible
Tous les lecteurs bénéficieront d'une bonne qualité d'impression. Les problèmes rencontrés pour lire des publications mal conçues ne concernent pas seulement les personnes aveugles et malvoyantes. Une impression claire et lisible profite à tout le monde, et il n'est ni difficile ni onéreux de produire une information imprimée clairement.
Vos lignes directrices doivent comprendre des informations sur les points suivants :
- Grosseur de caractères
L'UEA recommande d'utiliser une taille de police au minimum équivalente à 12 pour la production de documents standard.
- Couleur et contraste
Le contraste entre le texte imprimé et le fond est un critère essentiel de lisibilité. Plus le contraste est grand, plus le texte est lisible. La grosseur des caractères rentre en jeu. Une impression noire sur fond blanc fournira le meilleur contraste.
- Police de caractères
Eviter l'italique, ainsi que les polices fantaisie ou imitant une écriture
manuscrite. Dans la mesure du possible, utiliser une police de caractères sans empattement telle que Arial ou Helvetica.
- Conception générale et mise en page
Utiliser l'alignement à gauche et laisser un espacement régulier entre les mots, ainsi qu'un grand espace entre les paragraphes. En règle générale, éviter les colonnes trop étroites. Quand le texte est imprimé sur du papier de format A4, il est recommandé d'utiliser 2 colonnes.
Ne pas utiliser de majuscules sur plusieurs lignes. Néanmoins, l'information importante telle que titres, noms et numéros de téléphone doit etre mise en évidence à un endroit bien visible et etre en caractères gras.
- Papier
Utiliser un papier de bonne qualité qui ne brille pas et qui ne reflète pas le texte imprimé au verso.
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Information électronique
- Disquettes et CD-roms
Le support électronique, tel que disquette ou CD-rom, est souvent la
solution préférée des personnes aveugles et malvoyantes ayant accès aux ordinateurs et utilisant une synthèse vocale, une plage braille, un agrandisseur d'écran ou autre technologie récente d'accès à l'information. Toute information électronique doit etre disponible dans un format texte afin d'en permettre la lecture par tous les logiciels de traitement de texte. Eviter les fichiers pdf, ceux-ci n'étant pas directement accessibles en format texte.
- Sites internet
L'avènement de l'internet a permis à de nombreuses personnes aveugles et malvoyantes d'accéder à des informations qui leur étaient auparavant inaccessibles, grגce à l'utilisation d'une synthèse vocale ou d'un logiciel de transcription braille. Cependant, de par leur façon de présenter l'information, un certain nombre de sites s'avèrent totalement illisibles pour des personnes aveugles et malvoyantes. Il faut que tous les sites internet respectent les Recommandations de l'Initiative d'Accessibilité à l'Internet (WAI Guidelines), disponibles auprès du Bureau de l'UEA.
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Formats adaptés
- Gros caractères
L'impression en gros caractères est réalisée en utilisant une taille de
police supérieure à la taille dite " standard ". Utiliser une taille de police au minimum équivalente à 16, mais pour certaines personnes aveugles et malvoyantes une police de taille 20 peut s'avérer nécessaire.
Dans la majorité des cas l'information imprimée est le fruit d'un traitement de texte, il est donc possible d'en réaliser des copies dans la taille de caractère nécessaire pour satisfaire les besoins particuliers.
L'utilisation systématique de gros caractères est recommandée pour les documents destinés aux personnes גgées, qui sont plus susceptibles d'avoir un handicap visuel.
- Braille
Seul un petit nombre de personnes aveugles et malvoyantes sont en mesure de lire le braille mais, pour elles, ce format est un moyen essentiel d'accès à l'information. Le braille est une méthode de lecture par le toucher qui utilise un système de points en relief. Les lettres de l'alphabet, les signes de ponctuation et les groupes de lettres usuels s'obtiennent par diverses combinaisons de ces points.
Presque n'importe quelle information peut etre transcrite en braille, de l'horaire d'autobus à une partition musicale.
Un logiciel de transcription braille et une imprimante braille sont nécessaires pour produire du braille en interne. Le logiciel de transcription convertit le texte dans un format pouvant alors etre utilisé par une embosseuse braille, c'est-à-dire une imprimante braille. Cependant il existe de nombreuses sociétés spécialisées dans la production du braille. Contacter le Bureau de l'UEA pour de plus amples informations.
- Enregistrement sonore
L'enregistrement sonore sur cassette ou CD est un moyen efficace de communication. Ce support peut également aider les personnes ayant des difficultés d'apprentissage, celles ayant un niveau d'instruction très bas ou celles encore souffrant de problème à leurs mains.
Il est possible d'utiliser des magnétophones et des microphones
ordinaires pour une production interne. Cependant, il est recommandé de faire appel à une société spécialisée pour un grand nombre de copies, s'il s'agit d'ouvrages longs ou ayant une organisation complexe, ou si l'ouvrage doit présenter une qualité professionnelle avec des jingles musicaux ou autres effets spéciaux.
- Livres parlés et Livres numériques
Les livres parlés sont des livres enregistrés sur cassettes audio ou CD. De nombreux livres numériques sont considérés comme étant des livres parlés. Les livres parlés doivent donc respecter une qualité commerciale. Ils doivent pouvoir fonctionner aussi bien avec un
matériel spécialement conçu pour personnes aveugles et malvoyantes qu'avec un matériel standard.
DAISY (Système digital d'information audio) est un exemple de bonne qualité commerciale. DAISY est un système de hardware et logiciel utilisé pour l'enregistrement, le stockage, le transfert et la lecture des livres parlés.
- Disquettes et CD-roms
Il se peut qu'une disquette (ou un CD-rom) soit le format préféré pour les personnes aveugles et malvoyantes ayant accès à un ordinateur. S'il s'agit d'une disquette, il est recommandé de fournir le fichier en plusieurs formats (par exemple Word et Texte) afin de garantir sa lisibilité par les personnes aveugles et malvoyantes.
- Services de transcription
De nombreuses organisations estiment qu'il est plus simple et moins couteux de faire appel à des sociétés de transcription. Le Bureau de l'UEA peut vous fournir de plus amples informations sur les sociétés de transcription braille et audio.
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Formation et sensibilisation du personnel
Vous pouvez amener votre personnel à une meilleure prise en compte du handicap visuel de plusieurs façons : en diffusant l'existence des lignes directrices, en distribuant une brochure d'information sur la production de formats adaptés, et par des sessions de sensibilisation au handicap visuel.
Contenu
- Information de base sur le handicap visuel et sa prévalence
- Information sur les différents outils et équipements utilisés pour lire par les aveugles et malvoyants
- Information sur les différents formats de production de l'information
- Stratégies pour produire l'information sous différents formats
- Sessions de formation individuelles
- Production de fiches et packs d'information
- Sources supplémentaires offrant conseil et informations, par exemple l'Union Européenne des Aveugles
Destinataires
- Personnel impliqué dans la mise en place de politiques, procédures
et pratiques
- Personnel appelé à rencontrer en tete à tete des personnes aveugles et malvoyantes
- Personnel amené à répondre au téléphone ou par écrit à des personnes aveugles et malvoyantes
- Personnel en charge de la production concrète de l'information
- Personnel impliqué dans la conception et la production de toute l'information, et particulièrement celle choisie comme devant etre fournie sur formats adaptés
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4. Sources d'informations supplémentaires
Bureaux de l'Union Européenne des Aveugles
L'Union Européenne des Aveugles sera heureuse de partager sa grande expérience
en ce domaine et de fournir conseil et assistance en matière de développement
d'une politique de l'information accessible.
Union Européenne des Aveugles
58, Avenue Bosquet
75007 Paris (France)
Téléphone : +33 1 470 538 20
Fax : +33 1 470 538 21
E-mail :
ebuoffice@euroblind.org
Directeur : Mr. Mokrane Boussaid
European Blind Union
Georges Henrilaan avenue 278
B-1200 Bruxelles (Belgique)
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